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软件上线后,我们还会供给什么样的服务
我们拥有完善专业的贯穿于软件产品研发¶••⊿销售和售后的全部过程的软件服务系统••。构建软件服务系统时我们着重考虑以下三个方面的内容:
第一,我们供给的软件服务充分要发掘软件产品的价值,保证软件的价值得到充分施展••。具体而言,就是要保证正常客户顺利地安装软件,学习并熟悉软件的基础应用方法和技巧,并保证其在客户日常工作中的运行••。
第二,软件服务要进入到知识¶••⊿价值扩大转移的阶段••。应当着眼于软件产品与行业特点相联合,懂得行业用户的实际需求,实行业务重组,完成企业内部人员的深层培训,保证客户获得业务的持续性发展,及更大的增值空间••。
第三,客户关系管理思想,包含供给商和合作伙伴的关系管理和发掘,使企业可以针对软件服务要引入不同的客户进行辨认¶••⊿分类¶••⊿建立不同的接洽以及确立针对性的产品和服务,寻找扩大业务所需的新的市场和渠道以及进步客户的价值¶••⊿满意度¶••⊿赢利性和忠诚度,使企业能够有效地吸引和留住有价值的客户••。
紧急问题快速响应服务
   对于在系统应用过程中客户系统管理员无法解决的如服务器崩溃¶••⊿系统无法应用等紧急问题,甲方在电话通知乙方进行故障检修时,乙方应在正常上班时间内(指星期一至星期五每天的9:00-17:30)供给服务,并保证四小时内做出反响,并尽快找出问题所在并给出解决方案••。非正常上班时间外,伍小时内做出反响,视乙方工作人员当时具体条件决定供给相应服务••。
一般性问题服务
   对于一般性问题,客户收拾问题汇总表,详尽记载问题的现象,并将问题汇总文档发给公司,公司通过电话¶••⊿传真¶••⊿电子邮件方法或者远程接入方法为客户系统管理员供给技巧支撑,五个工作日内解决••。
高级电话支撑服务
   公司为客户供给电话¶••⊿传真和邮件(传真¶••⊿邮件回复时间不超过八小时)支撑••。由技巧人员为系统管理员建立专有热线回复,进行在线支撑和问题解答••。
技巧咨询服务
     我司将向客户供给毕生的技巧咨询服务••。技巧咨询服务的内容包含新产品新技巧通    报,IT行业发展动态,企业管理动态,系统改良意见,供给技巧方案,项目长远规 划,研究解决技巧难题等••。公司愿意与客户长期合作,为客户的长期稳固发展供给持续的服务••。
热线电话赞助服务
    我司将为客户供给热线电话赞助服务••。客户可通过本企业内授权指定的系统管理员,  通过我们的热线电话获得及时的赞助服务••。到时,向客户的对口接洽人提交问题解决工作报告••。
 Internet远程掩护
    我司将为客户供给Internet远程掩护服务••。我们将对客户应用系统的服务器IP地址进行备案,一但产生系统问题或者需要改良的合理意见,在得到客户服务器的授权后即可通过远程桌面登陆系统服务器,借助我司的“鑫北斗CRM-S1”,直接进行掩护和管理,以最快速有效的方法进行系统诊断和故障排除,充分保障系统的正常和稳固运行••。
上门掩护
   我司将为客户供给上门服务••。对于客户所反馈的系统故障,在远程掩护及电话赞助都难以解决的情况下(如:断网,服务器故障,需求调剂需要面对面沟通确认等),我们将派出服务人员进行上门掩护,以确保客户的系统故障得到最快速¶••⊿最全面¶••⊿最彻底的解决••。
售后服务工作报告
   我司将每个系统涌现的故障和用户提出的问题,每次服务的内容及故障排除方法都记载在案,进行分类汇总,形成故障排除知识库,以便更快捷地为客户供给故障服务••。
系统故障处理过程
   系统故障一般按照先产生先处理的次序进行处理,但比较严重的问题则优先处理••。
软件升级服务与未来研发打算
   “鑫北斗客户关系管理系统”是基于“鑫北斗CRM-S1软件可视化编程平台”开发的系统,非常便于扩充,对于客户需要的业务需求,一般都能快速通过平台的配置满足请求••。而且,在本来界定的功效框架基础上,系统功效的调剂是免费的••。

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